Selezione Casillo è attenta allo sviluppo di una Partnership duratura con tutti i suoi Clienti. Per questo pone grande impegno nello sviluppo dei servizi di assistenza post vendita, tra cui l’Assistenza Tecnica che ricopre un ruolo fondamentale.
L’Azienda è consapevole che conquistare un nuovo Cliente è difficile e importante, ma una relazione di business duratura lo è ancora di più. Consente infatti di poter contare su un’organizzazione che si conosce si apprezza e con la quale diventa più semplice investire e sviluppare insieme il futuro! Ma capiamo esattamente di che cosa stiamo parlando attraverso le parole dell’ uomo chiave dell’Assistenza Tecnica, Mario Armanio.
1. Gentile Mario, ci può spiegare in dettaglio di che cosa si occupa l’Assistenza tecnica di Selezione Casillo ?
Selezione Casillo ha creato il suo sistema d’offerta manifestando grande attenzione all’ampiezza della gamma, all’alta e costante qualità dei prodotti, ed infine ai servizi orientati ai Clienti. L’attenzione posta ai Clienti si prolunga ai momenti successivi l’acquisto e l’utilizzo dei prodotti. Questo avviene attraverso un continuo ascolto del livello di soddisfazione dei Partner Grossisti e dei Clienti utilizzatori professionali di sfarinati, coadiuvanti, miscele, tramite appunti tutto il meraviglioso Team dell’Assistenza Tecnica.Il ruolo di questo importante servizio, è duplice, non solo ci occupiamo di risolvere i problemi che derivano dall’utilizzo e dalla conservazione di un prodotto, ma ci dedichiamo anche, e questo è un vero e proprio valore aggiunto per i nostri Partners, a creare nuovi prodotti e nuove ricette per venire incontro alle più svariate richieste ed esigenze, ricette che costantemente vengono consegnate a tutti i nostri Clienti, proprio per migliorare il loro Business.Oltre a questo, pianifichiamo trimestralmente sia la realizzazione di Eventi per i nostri Partners, in cui la dimostrazione tecnica delle lavorazioni dei nostri prodotti ricopre un ruolo fondamentale, sia quella che noi in gergo tecnico definiamo l”Assistenza itinerante”, ossia andare direttamente nei Laboratori dei nostri Clienti e supportarli a 360°: dal consigliarli nella scelta dei prodotti più idonei da utilizzare in base alle proprie esigenze, alla risoluzione dei problemi.
2. Chi sono i maggiori utilizzatori del servizio e attraverso quali canali?
Il Tecnico interviene in maniera puntuale e precisa secondo richiesta diretta del Partner, in merito a segnalazioni che vengono fatte dai Clienti. Quest’ultimi a loro volta possono contattare il distributore/grossista di riferimento oppure rivolgersi in maniera diretta all’Assistenza Tecnica.Per quanto riguarda i canali di comunicazione, oltre a quelli più tradizionali come il numero di cellulare del Tecnico e il “numero verde” dell’Azienda che a breve verrà attivato, le novità riguardano principalmente nuove tecnologie, e nello specifico, l’implementazione del servizio attraverso il sito Aziendale (www.selezionecasillo.com) , in una sezione dedicata, e facebook, strumento che verrà attivato al più presto e che prevederà un canale diretto con i Clienti
3. Riprendendo l’argomento degli Eventi e dell’interessante “Assistenza itinerante”, potrebbe anticipare la pianificazione per i mesi di gennaio e febbraio?
Per quanto riguarda l’Assistenza Itinerante, ogni settimana ci dedichiamo interamente ad una regione scelta ed al Partner di riferimento in quella zona; e questo è veramente un nuovo approccio rispetto a tutte le Assistenze tecniche che ci aspetteremo; individuata la regione di riferimento, il Tecnico coinvolto si dirige in quell’area e per tutta la settimana si dedicherà ai Partner della zona, affiancandoli durante le vendite ai retailers, i quali potranno assistere a dimostrazioni direttamente nel punto vendita, risolvendo i problemi e cercando di prevenirne di eventuali; sintetizzando con una frase un po’ creativa, si può tranquillamente parlare di vero e proprio “Servizio a domicilio”.Parlando invece di pianificazione di interventi a domicilio nel mese di gennaio e febbraio ci dedicheremo ad affiancamenti che rappresenteranno un ulteriore supporto all’intenso programma di Eventi svolto nell’ultimo trimestre 2010. Tali interventi si svolgeranno principalmente, con una percentuale del 90%, al Sud, dove andremo a supportare 5 Partners del mondo della Pizza e 4 Partners del mondo del Pane. Solamente nei primi giorni di febbraio ci dirigeremo verso il Nord (che per questa pianificazione bimensile rappresenta il 10% del nostro impegno). La nostra filosofia di intervento, prevede ogni mese minimo 1 Evento dedicato al canale pizzerie e 1 alla panificazione. Sottolineando che quando vengono realizzati gli eventi, l’attività di Assistenza Itinerante viene sospesa.
4. Per concludere, può spiegare come si sviluppa un Evento firmato Selezione Casillo?